ไทยไม่ธรรมดา!! 'โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล' ซิวชนะเลิศ 'การตลาดระดับเอเชีย'
เรื่องเล่า “การตลาด” บางครั้งอาจเหมือนง่าย แต่บางครั้งก็ซับซ้อนเกินกว่าจะเข้าใจ ยิ่ง “การตลาดระดับเอเชีย” ด้วยแล้ว ยิ่งไปกันใหญ่ วันนี้ TOPPIC TIme อยากพาทุกคนไปถอดรหัส ความสำเร็จด้านการตลาด ของธุรกิจสุขภาพ อย่าง “โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” ที่ได้รับการการันตีจากรางวัลความเป็นเลิศทางการตลาด Marketing Company of the Year (MCOY) ในเวที 2024 Asia Marketing Excellence Awards ที่ทาง สหพันธ์การตลาดแห่งเอเชีย (Asia Marketing Federation หรือ AMF) จัดที่ประเทศอินโดนีเซีย เพื่อยกย่องบริษัทเอเชียที่สร้างมาตรฐานใหม่ด้านการตลาด
ฟังชื่อรางวัลแล้วเจ๋งสุดๆ รางวัลแบบนี้ไม่ได้ได้มาง่ายๆ แน่นอน ต้องผ่านกระบวนทางความคิดที่แยบยล ชัดเจน การลงมือปฏิบัติจริง การดำเนินการที่ล้ำลึกและมุ่งมั่น ท่ามกลางความพร้อมขององค์กรด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อตอกย้ำความผู้นำด้าน Health Tech ที่มีความโดดเด่นด้านเทคโนโลยีทางการแพทย์ ของ “โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” ด้วย
ทำไมเลือก “โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” สู่เวทีประกวดรางวัล “การตลาดระดับเอเชีย”
ทีนี้เราไปฟังความเห็นจาก “ศุภกร พะวันนา” ผู้อำนวยการสายการตลาด เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล เปิดเผยถึง การไปคว้ารางวัล “การตลาดระดับเอเชีย” ของ “โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” ว่า ย้อนกลับไปเล่าถึงปีที่ผ่านมา จากเวที Marketing Award of Thailand 2023 เราได้รับรางวัล Gold Awards ประเภท Strategic Marketing แคมเปญการตลาดที่มีความเป็นเลิศด้านกลยุทธ์การตลาด จากแคมเปญ All You Can Check เราจึงได้รับการติดต่อเข้าเสนอชื่อในการเป็นตัวแทนองค์กรของประเทศไทย ในการแข่งขันปี 2024 ด้วย และเรามองว่า….สิ่งที่เราส่งไปประกวดนั้น ไม่ใช่แค่แคมเปญ แต่เรามองว่าเป็นหนึ่งในเชิงกลยุทธ์ที่มันสามารถ Drive Business ได้ และเป็น Business Strategy ด้วย
ด้าน ดร.สมชาติ วิศิษฐชัยชาญ อุปนายกฝ่ายออกแบบประสบการณ์การเรียนรู้และนวัตกรรมการตลาด สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวว่า เชื่อหรือไม่ครับ เราไม่ได้ส่งองค์กรไหนในประเทศไทยไปประกวดมา 7 ปีแล้ว เนื่องจากยังไม่เห็นถึงความพร้อม แต่จากคุณสมบัติต่างๆ ของที่นี่ ทำให้เราพิจารณาแล้วว่า “โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” มีความพร้อมทั้งกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชัดเจน ผลงาน Performance ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย กำไร ผลประกอบการ ส่วนแบ่งการตลาด ตรงนี้มีครบ ปีนี้เราเลยมั่นใจ แล้วก็เสนอชื่อ ซึ่งก็ผ่านกระบวนการ ผ่านคณะกรรมการตามปกติ ก็เลยส่งไป สุดท้ายก็ไม่ทำให้ประเทศไทยผิดหวัง โรงพยาบาลพญาไท–เปาโล ก็คว้ารางวัลชนะเลิศมา
เบื้องหลัง “การตลาด” กวาดรางวัลระดับเอเชีย
“วนิดา เศรษฐเศวต” ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและสื่อสารการตลาดองค์กร เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล ระบุว่า ด้วยวิสัยทัศน์การสร้างความแตกต่างขององค์กรด้วยเทคโนโลยี และการส่งมอบบริการที่ดีขึ้นให้กับคนไข้ จึงทำให้เราคิดการตลาด การทำธุรกิจแบบยั่งยืน ที่ตอบแทนสังคมไปด้วยพร้อมๆ กัน ดังนั้นเราจึงทำการบ้านกันอย่างหนักในเวลา 1 เดือน ในการนำเสนอกลยุทธ์การตลาดของ “โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” ในเวลา 15 นาที เพื่อให้เห็นความเป็น Marketing company of the year
“ศุภกร” บอกอีกว่า องค์กรเราเน้นเรื่องการสร้างการเรียนรู้ เราเองก็อยากจะแชร์โมเดลต่างๆ ให้กันในเอเชียด้วย จึงถือเป็นโอกาสดี ถ้าตอนที่ไปรับรางวัล เราก็จะมีส่วนในการแสดงวิสัยทัศน์ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกันระหว่างนักการตลาดระดับเอเชียด้วย
3 กลยุทธ์คว้ารางวัล “การตลาดระดับเอเชีย”
“วนิดา” บอกว่า เราหยิบยกมา 3 เคสที่น่าสนใจ คือ…
1. AI NPI ที่นอนลดแรงกดทับให้กับคนไข้ติดเตียง
ที่เราเห็นว่า ต้องใช้เจ้าหน้าที่ 2-3 คน และใช้เวลาพลิกตัวคนไข้นานกว่า 10 นาที จึงคิดใช้ AI เข้ามาเป็นเซ็นเซอร์ในการตรวจจับ มาทดลองใช้กับคนไข้ติดเตียง ซึ่งก็ได้ผลลัพธ์ที่ดีมากๆ สามารถแก้ปัญหาและทำให้คุณภาพชีวิตของคนไข้ติดเตียงดีขึ้นจริงๆ
2. AI EKG เรื่องนี้เกิดจากคุณหมอหัวใจ
ที่ปกติคุณหมอหัวใจจะสามารถอ่านค่าคลื่นหัวใจได้เพียงคนเดียว และใน 1 ชั่วโมง จะอ่านคนไข้ได้เพียง 5 คนเท่านั้น จึงมีการคิดค้นในการที่จะเอา AI เข้ามาอ่านคลื่นหัวใจ จาก 1 ชั่วโมง 5 คน เป็น 200 กว่าคน ซึ่งถือว่ารวดเร็วมาก โดยในอนาคตเราสามารถที่จะเอาไปช่วยโรงพยาบาลห่างไกล ที่ไม่มีหมอหัวใจประจำโรงพยาบาล และไม่สามารถอ่านค่าคลื่นหัวใจได้ ซึ่งยังส่งผลดีกับระบบสาธารณสุขของประเทศไทยในอนาคตด้วย
3. Help up Application
Application ที่มีการต่อยอดพัฒนาให้เป็นมากกว่า แอปสุขภาพ แต่ยังช่วยนำเสนอเรื่องราวด้านสุขภาพที่น่าสนใจ เช่นการแจ้งเตือนข้อมูล ความเสี่ยงของโรค ที่มาพร้อมกับการป้องกันดูแลตัวเอง รวมถึงการใช้ระบบ Telemedicine หรือ Telecare ทางไกลผ่านแอปด้วย
ที่สำคัญแอปพลิเคชั่นดังกล่าว ยังสามารถตรวจสุขภาพของทุกคนในครอบครัว ผ่าน Device เดียวได้ ช่วยแก้ปัญหาของคนในยุคนี้ ที่ต้องดูแลทั้งคุณพ่อคุณแม่ที่สูงอายุ ช่วยให้การเข้าถึงบริการด้านสุขภาพทั้งออนไซต์และออนไลน์แบบลื่นไหลไม่มีสะดุด
สุดท้าย ดร.สมชาติ ยังได้ระบุถึง AMF – Asia Marketing Federation สมาพันธ์การตลาดแห่งเอเชีย ที่ “โรงพยาบาลพญาไท-เปาโล” สามารถไปคว้ารางวัล “การตลาดระดับเอเชีย” มาได้ ว่า หน่วยงานนี้มีสมาชิกอยู่ 18 ประเทศ มีสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย เป็นหนึ่งในพันธมิตร ที่มีอายุ 60 ปีแล้ว เดิมทีเอเชียเริ่มต้นที่ญี่ปุ่น โดยตั้งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร หนึ่งในหลายๆ จุดประสงค์คือ ต้องการยกระดับคุณภาพวิชาชีพการตลาด ต้องการที่จะพัฒนาองค์ความรู้บุคลากร องค์กรทางด้านการตลาด สร้างคุณค่าให้โลกใบนี้ผ่านการตลาด ที่สำคัญคือต้องการให้องค์กรใช้การตลาด Mega Defense เพื่อทำให้โลกใบนี้น่าอยู่ขึ้น และรางวัลนวัตกรรม Positive Impact นี้จัดมา 10 กว่าปีแล้ว.
